Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby poskytované spoločnosťou intime.rent (ďalej len „prenajímateľ“) a konečným zákazníkom – fyzickou osobou (ďalej len „nájomca“), ktorá služby využíva mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.

RP je v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, vrátane zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka, a vzťahuje sa na všetky služby poskytované nájomcom.

Článok 1 – Prevencia

• Nájomca je povinný sa oboznámiť s Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) pred prenájmom.
• Uzatvorením zmluvy potvrdzuje súhlas s týmto RP.
• Pri preberaní vozidla je nájomca povinný skontrolovať jeho stav a poškodenia zaznamenať do preberacieho protokolu.
• Pri nehode musí nájomca predložiť riadne vyplnený nehodový protokol.
• V prípade poškodení z viacerých strán v rámci jednej poistnej udalosti je potrebná fotodokumentácia.
• Vrátenie depozitu závisí od procesov banky nájomcu a môže trvať až 7 pracovných dní.

Článok 2 – Základné podmienky reklamácie

• Nájomca má právo na kvalitné služby a uplatnenie reklamácie.
• Prenajímateľ nesmie klamať nájomcu ani mu ukladať povinnosti bez právneho dôvodu.
• Poskytnutie služby musí byť bezpečné, za dohodnutých podmienok a v stanovenej lehote.

Článok 3 – Zodpovednosť za chyby

• Nájomca je povinný službu prezrieť a reklamovať chyby ihneď pri prevzatí.
• Za chyby zistené neskôr zodpovedá prenajímateľ len v zákonných prípadoch.
• Chyby spôsobené opotrebením, nesprávnym používaním alebo zásahom neoprávnenej osoby sú vylúčené.
• Nájomca má právo na opravu, výmenu, odstúpenie od zmluvy alebo zľavu podľa typu chyby.

Článok 4 – Reklamačný proces

• Reklamáciu možno uplatniť elektronicky na info@intime.rent.
• Prenajímateľ vydá potvrdenie o prijatí reklamácie s registračným číslom.
• Reklamácia sa vybaví najneskôr do 30 dní. Po tejto lehote má nájomca právo na ďalšie kroky.
• Reklamáciu je možné uplatniť len počas trvania služby, najneskôr však do 14 pracovných dní po jej ukončení.
• Reklamácia musí obsahovať údaje o službe, popis chyby, návrh riešenia a kontaktné údaje nájomcu.

Článok 5 – Záverečné ustanovenia

• Tento RP nadobúda platnosť dňom 01.09.2025.
• intime.rent si vyhradzuje právo na zmeny bez predchádzajúceho upozornenia.
• Reklamačný proces sa riadi verziou RP účinnou v čase poskytovania služby.
• Právne vzťahy neupravené týmto RP sa riadia právnymi predpismi SR.